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经营者如何提高客户忠诚度

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经营者如何提高客户忠诚度

2019/03/27 10:38
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【摘要】:
忠诚的客户就是顾客在商店里购买了某件商品之后,过一段时间又回到这家商店购买同样的商品或其他商品。其中包含着两层含义一是对商家的服务满意,二是对某件商品价值的满意,最终促使顾客达成购买意愿。作为兽药经营企业忠诚客户是企业长期稳定发展的中流砥柱,口碑效应则是增加客户源的基础。但是受多种因素影响却很难培育忠诚的客户。 兽药经营企业忠诚客户难培育的因素 一般的经营者与客户之间只有买卖关系,没有服务能力,缺
忠诚的客户就是顾客在商店里购买了某件商品之后,过一段时间又回到这家商店购买同样的商品或其他商品。其中包含着两层含义一是对商家的服务满意,二是对某件商品价值的满意,最终促使顾客达成购买意愿。作为兽药经营企业忠诚客户是企业长期稳定发展的中流砥柱,口碑效应则是增加客户源的基础。但是受多种因素影响却很难培育忠诚的客户。
 
兽药经营企业忠诚客户难培育的因素
 
一般的经营者与客户之间只有买卖关系,没有服务能力,缺乏超值服务的意识;“一条龙”或“公司+农户”的模式达不到影响力,缺乏吸引力,总是给客户以挣钱为目的的错误认识;客户规划不合理,经营者不会管理客户,不真正了解客户内心的需求,与客户未达成一致,导致客户流动性频繁。经营者缺乏自我管理能力,没有危机意识,未当做企业运作管理。
 
培育客户忠诚度
 
1.建立客户的超值服务
 
技术指导是兽药经营着最基本的服务,也是建立其他服务的基础,要做到专业、专注、专心。
 
跟踪服务不是单纯的观察疾病发展情况和用药结果,还要了解客户和畜禽的关系,对养殖户和畜禽有都有一个全面的了解,然后使客户与自己的需求达成一致。
 
根据市场需求定期举办技术型讲座,帮助养殖户快速成长,接受先进的养殖观念。
 
建立24小时免费热线,拉近与客户之间的关系。
 
2.对客户的管理
 
建立详细的客户档案,专人负责、专人管理,详细了解客户的脾气秉性、养殖经历、周围养殖朋友或亲戚的关系等,做到知己知彼。
 
统计分析每批盈利情况,让养殖户学会算账,并重复使用,实现客户自我检讨、自我成长。
 
加强日常工作的沟通,增进客户的感情,为客户带去需求信息。
 
把客户当成自己的员工去对待,而不是上帝,去了解他、感动他,成为朋友,便于实现共赢。
 
3.经营者的自我管理
 
让别人跟着自己步伐走,就要有追随自己的100个理由,比如客户放心、省心,能给客户带来利益、有安全感,资金实力雄厚等等。有吸引客户的精髓,让客户佩服自己,才能得到客户的亲睐。
 
调整自己的心态,时刻保持危机感,不能让行情左右自己的激情,而影响到客户的动力。
 
利用现有的资源进行合理的分配,充分发挥每一位员工的潜能。
 
建立忠实客户就要为客户所用,为客户创造超值服务,让客户放心,实现双赢,才能真正拉近客户的距离,成为忠诚的客户。
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